El objeto de los presentes Términos y Condiciones es establecer las disposiciones bajo las cuales será procedente la devolución de productos previamente adquiridos por el Cliente y brindar una atención satisfactoria.

Para efectos de esta política, se entenderá por:

• Cliente: La persona física que adquiere productos a través de Ekinplace (EkinFarma).
• Devoluciones Ekinplace: El proceso de devolución realizado por el Cliente de los productos adquiridos en Ekinplace.
• Ekinplace: La plataforma digital y todos sus puntos de venta asociados a través de EkinFarma.
• Presentación de producto: La forma en la que se presenta el producto, incluyendo sólidos, semisólidos y líquidos.
• Productos: Artículos que comercializa Ekinplace, como medicamentos, productos de cuidado personal, belleza, suplementos alimenticios, dispositivos médicos y cualquier otro producto comercializado por Ekinplace.
• Producto de consumo: Productos que se consumen o usan directamente, como medicamentos, alimentos, bebidas, suplementos, vitaminas, proteínas, remedios herbolarios, productos higiénicos y dermatológicos.
• Producto de servicio: Productos como baumanómetros, termómetros, sillas de ruedas, muletas, bastones, cojines y cualquier otro dispositivo o equipo médico.
• Comprobante de compra: El comprobante generado al momento de la compra en Ekinplace, que puede ser entregado de manera física o enviado digitalmente a través de correo electrónico.

1. El Cliente puede solicitar la cancelación y/o devolución de su pedido. Para realizar las cancelaciones de productos adquiridos en Ekinplace, deberá seguir el procedimiento correspondiente al canal de compra utilizado (sitio web, aplicación móvil, o call center).

2. Las devoluciones de productos adquiridos a través de cualquier canal de compra de Ekinplace deberán realizarse en la sucursal indicada en el comprobante de compra.

1. Para hacer efectiva la cancelación del pedido se atenderá a lo siguiente:

   1. En caso de haber realizado la compra a través del sitio web o aplicación móvil, la cancelación podrá ser efectiva antes del envío del pedido. Una vez enviado, se deberá seguir el procedimiento de devolución.

   2. En caso de haber realizado la compra a través del centro de atención telefónica, la cancelación podrá ser efectiva en los siguientes momentos:

      • Si la entrega se agendó sin hora específica, se podrá realizar la cancelación dentro de los 60 minutos siguientes a la compra.
      • Si la entrega se agendó con hora específica, se podrá realizar la cancelación dentro de los 30 minutos siguientes a la compra.

1. Devoluciones imputables a Ekinplace: El Cliente puede solicitar la devolución por alguno de los siguientes motivos:

   • Defecto de fábrica: Deficiencia de contenido neto o cantidad entregada por empaque.
   • Calidad del producto: Diferencia entre calidad, marca o especificaciones sustanciales del producto o que el mismo se encuentre en mal estado.
   • Mal surtido (producto incorrecto): Error demostrable cometido por Ekinplace.
   • Cobro incorrecto: Error en la carga de la oferta o productos adicionales.

2. Requisitos para Devoluciones Ekinplace:

   • Mostrar el comprobante de compra físico o digital, y/o factura.
   • Productos en buen estado y con el empaque original.
   • Para productos de consumo: Devolución con el comprobante de compra físico o digital y/o factura no mayor a 3 días naturales a partir de la compra.
   • Para productos de servicio: Devolución con el comprobante de compra físico o digital y/o factura no mayor a 5 días naturales a partir de la compra.
   • Defectos de fábrica y/o detrimento en la calidad del producto detectados posterior a los plazos mencionados deberán gestionarse directamente con el fabricante conforme a la garantía del producto.

3. Devoluciones no imputables a Ekinplace: Ekinplace no está obligado a realizar estas devoluciones, pero puede hacerlo bajo su discreción si se cumplen todos los requisitos:

   • El cliente ya no quiere o necesita el producto.
   • Precio superior al de la competencia vigente el día de la compra.
   • Precio superior al precio máximo al público indicado en el empaque del producto.

4. Requisitos adicionales para devoluciones no imputables:

   • Producto con el sello de garantía no violado.
   • Empaque original en buen estado.
   • Todas las piezas que conformen el producto.
   • Comprobante de compra físico o digital de la competencia con fecha de compra coincidente y precio inferior.
   • Empaque del producto que indique que el precio cobrado es superior al precio máximo al público.

5. Ekinplace verificará que los productos se encuentren en condiciones aceptables para su devolución y que los lotes coincidan con los de sus inventarios.

6. La devolución sobre el comprobante de compra puede ser total o parcial.

7. La devolución se realizará conforme al método de pago original. Si el pago fue en efectivo, el reembolso se hará en efectivo, sujeto a un límite de $10,000.00 MXN; montos superiores se reembolsarán mediante transferencia. Pagos con tarjeta o medios digitales se reembolsarán conforme a los términos del banco. Vales de despensa se reembolsarán en efectivo. En todo caso, una vez aprobada la devolución, el cliente verá reflejado el reembolso en su monedero dentro de Ekinplace de forma inmediata.

8. El horario para devoluciones es de 08:00 a 18:00 horas de lunes a viernes.

9. El usuario podrá solicitar la devolución a través del monedero y Ekinplace lo podrá hacer en un plazo de 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la solicitud.

10. Para devolución de productos de consumo:

    • Si el cliente ya no quiere el producto, debe contener el 100% del contenido.
    • Por calidad del producto, defecto de fábrica, mal surtido y/o cobro incorrecto, debe contener al menos el 75% del contenido.

11. Para devolución de productos de servicio:

    • No presentar signos de haber sido mojado, impactado o descargado eléctricamente.
    • Contar con todas las piezas.
    • No presentar daños por mala manipulación o uso inadecuado.

12. Para productos adquiridos a través de “Envíos Nacionales” o en caso de requerir la “Garantía Ekinplace” consulte los términos y condiciones correspondientes en nuestra página web.

1. La devolución no aplicará en los siguientes casos:

   • Si no se presenta el comprobante de compra físico o digital y/o si no es legible.
   • Si el producto fue adquirido a través de “Envíos Nacionales”.
   • Si el producto pertenece a un programa de pacientes.
   • Si el producto está clasificado como antibiótico, estupefaciente, psicotrópico, controlado, oncológico, refrigerado o de alta especialidad.
   • Si el medicamento es inyectable de una sola dosis.
   • Si se trata de productos ortopédicos o dispositivos médicos que siguen el procedimiento de devolución del fabricante.
   • Si se trata de productos dermocosméticos.
   • Si se trata de productos de higiene personal.
   • Si el cliente inicia un proceso de desconocimiento de cargo antes de iniciar el procedimiento de devolución en Ekinplace.

El Cliente cuenta con un plazo de hasta cinco días naturales posteriores a la compra del producto para realizar la devolución. Consulte los términos y condiciones de devoluciones Ekinplace en nuestra página web: www.ekinplace.com/ekinfarma/devoluciones